Go‘zallik saloniga takroriy tashriflarni qanday oshirish
Mijozlarni salonga qaytarish tizimi: keyingi tashrif muddati, eslatmalar, keyingi yozilish, sadoqat dasturi va ketayotgan mijozlar bilan ishlash.
Doimiy mijozlar salonning asosiy tushumini beradi, yangilarini jalb qilish esa qimmatroq. Mijozni keyingi tashrifga qanday qaytarish, qachon eslatish va ketayotganlarni qanday payqashni ko‘rib chiqamiz.
Takroriy tashrif nimadan boshlanadi
Takroriy tashrif birinchi tashrif tugagan paytda boshlanadi. Agar usta yoki administrator keyingi tashrifni hoziroq taklif qilsa, mijoz ko‘pincha rozi bo‘ladi. Keyinroq yozilishni o‘zi eslab qolishi kerak bo‘lsa, ko‘pchilik unutadi yoki boshqa salonga boradi.
Har bir xizmat uchun qaytish muddati
Har bir xizmatning tabiiy qaytish muddati bor: soch turmagi, manikyur, bo‘yash, kosmetologiya protsedurasi. Bu muddatlarni xizmatlar katalogiga kiriting. Tizim mijozga qachon qaytish vaqti kelganini o‘zi hisoblaydi va eslatma yuboradi.
- erkaklar soch turmagi: odatda uch-to‘rt hafta;
- manikyur va pedikyur: uch-to‘rt hafta;
- soch bo‘yash: olti-sakkiz hafta;
- kosmetologiya kursi: protokol bo‘yicha.
Keyingi yozilishni darhol taklif qiling
To‘lov paytida administrator keyingi tashrif uchun qulay vaqtni taklif qiladi. Mijoz shu zahoti yoziladi yoki muddat yaqinlashganda eslatma olishga rozi bo‘ladi. Bu oddiy qadam takroriy tashriflarni sezilarli oshiradi.
Eslatmalar
Qaytish muddati yaqinlashganda mijoz Telegram yoki SMS orqali o‘z ustasiga onlayn yozilish havolasi bilan xabar oladi. Xabar shaxsiy bo‘lishi kerak: ism, oxirgi xizmat, usta. Umumiy reklama xabari yomonroq ishlaydi.
Ketayotgan mijozlarni payqash
Agar mijoz odatiy muddatdan sezilarli kechiksa, u xavf ro‘yxatiga tushadi. Administrator qo‘ng‘iroq qiladi yoki maxsus taklif yuboradi. Sababni bilish muhim: usta ketgan, xizmat yoqmagan, narx, ko‘chib ketish.
- odatiy muddatdan kechikish;
- usta almashishi;
- salbiy sharh yoki shikoyat;
- bekor qilishlar ketma-ketligi.
Sadoqat dasturi
Oddiy va tushunarli sadoqat dasturi qaytishga yordam beradi: tashriflar uchun bonuslar, tug‘ilgan kunga sovg‘a, do‘stni olib kelgani uchun mukofot. Murakkab ball tizimlari mijozlar uchun tushunarsiz bo‘lishi mumkin.
Qaysi ko‘rsatkichlarni kuzatish kerak
Takroriy tashrif bilan kelgan mijozlar ulushi, tashriflar orasidagi o‘rtacha muddat va xavf ro‘yxatidan qaytganlar ulushi. Bu raqamlarni ustalar bo‘yicha ham solishtiring.
Keng tarqalgan xatolar
Keyingi tashrifni taklif qilmaslik. Hammaga bir xil umumiy xabar yuborish. Ketayotgan mijozlarni oy oxirida payqash. Xizmatlar bo‘yicha qaytish muddatlarini hisobga olmaslik.
Ustaning roli
Mijoz ko‘pincha salonga emas, o‘z ustasiga qaytadi. Ustalarni keyingi tashrifni taklif qilishga va mijoz izohlarini kartochkaga yozishga o‘rgating: sevimli shakl, rang formulasi, allergiya. Keyingi safar har qanday usta mijozga shaxsiy xizmat ko‘rsata oladi.
Agar usta ketsa, uning mijozlari xavf ostida qoladi. Ularga yangi ustani shaxsiy xabar bilan tanishtiring va birinchi tashrifga kichik bonus taklif qiling.
Flowa har bir xizmat uchun qaytish muddatini hisoblaydi, mijozlarga ularning ustasiga shaxsiy eslatma yuboradi va ketish xavfi bor mijozlarni ko‘rsatadi.